مقدمة عن الاتفاقية
تشكل هذه الاتفاقية عقداً قانونياً ملزماً بينكم وبين شركة GoldySoft. تحدد هذه الاتفاقية حقوقكم وواجباتكم عند شراء واستخدام منتجاتنا وخدماتنا.
نوع الاتفاقية: اتفاقية شراء وخدمة شاملة
النطاق: جميع المنتجات والخدمات
التاريخ: ديسمبر 2024
1. نطاق الاتفاقية
تشمل هذه الاتفاقية:
- شراء جميع أجهزة الكمبيوتر ومكوناتها
- أنظمة نقاط البيع والكاشيرات
- طابعات HP وجميع الطابعات الأخرى
- الاكسسوارات والمعدات المساعدة
- خدمات التركيب والتشغيل
- الدعم الفني والصيانة
- التدريب والاستشارات
- خدمة العملاء وما بعد البيع
2. التزامات العميل
المعلومات والوثائق:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- تحديث البيانات عند تغييرها
- الاحتفاظ بفواتير الشراء وإثباتات الدفع
- تقديم المستندات المطلوبة للضمان
الاستخدام السليم:
- استخدام المنتجات وفقاً للتعليمات
- عدم تعديل أو فتح الأجهزة بدون إذن
- الحفاظ على بيئة تشغيل مناسبة
- إجراء النسخ الاحتياطي للبيانات بانتظام
المدفوعات:
- دفع المستحقات في المواعيد المحددة
- تحمل رسوم التأخير عند الاقتضاء
- إشعارنا بأي مشاكل في الفوترة فوراً
نصائح للعملاء:
اتباع هذه الالتزامات يضمن لك أفضل تجربة استخدام وخدمة من فريقنا المتخصص.
3. التزامات GoldySoft
جودة المنتجات:
- ضمان أصالة جميع المنتجات
- فحص المنتجات قبل التسليم
- تقديم منتجات مطابقة للمواصفات
- توفير الضمانات المطلوبة
الخدمات:
- تقديم دعم فني مؤهل
- الاستجابة السريعة لطلبات الخدمة
- توفير قطع الغيار الأصلية
- تدريب العملاء على الاستخدام
التزامنا بالتميز:
نلتزم بتقديم أفضل منتجات وخدمات تقنية المعلومات مع ضمان رضا العملاء والتحسين المستمر لخدماتنا.
4. الضمانات والكفالات
ضمان الأجهزة:
- أجهزة الكمبيوتر: ضمان شامل لمدة 1-3 سنوات
- الطابعات: ضمان الشركة المصنعة + خدماتنا
- قطع الغيار: ضمان 6 أشهر إلى سنة
- الاكسسوارات: ضمان حسب نوع المنتج
ضمان الخدمات:
- ضمان جودة التركيب والتشغيل
- إعادة الخدمة مجاناً في حالة عدم الرضا
- ضمان التدريب وفهم العميل
- دعم فني مستمر خلال فترة الضمان
5. مستويات الخدمة (SLA)
أوقات الاستجابة المضمونة:
ساعتان
الطوارئ
مشاكل حرجة تؤثر على العمل
4 ساعات
المشاكل العاجلة
مشاكل مهمة تحتاج حل سريع
24 ساعة
المشاكل العادية
مشاكل عامة وطلبات صيانة
ساعة واحدة
الاستفسارات
أسئلة ومساعدات عامة
6. حماية البيانات والسرية
- حماية جميع بيانات العملاء وفقاً لأعلى المعايير
- عدم الكشف عن المعلومات السرية لأطراف ثالثة
- استخدام تشفير قوي لحماية البيانات
- الامتثال لقوانين حماية البيانات السعودية
- حق العميل في حذف بياناته عند طلب ذلك
7. القيود والاستثناءات
لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- التلف بسبب عوامل بيئية (رطوبة، حرارة)
- الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية
- التعديلات غير المصرح بها
- استخدام برامج غير قانونية
- الأضرار المتعمدة أو الإهمال الجسيم
8. التسعير والعروض
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة
- عروض خاصة للعملاء المؤسسيين
- خصومات على الطلبات الكبيرة
- أسعار تنافسية مع ضمان الجودة
- شفافية كاملة في التسعير
9. التدريب والدعم
برامج التدريب:
- تدريب أساسي مجاني مع كل نظام
- تدريب متقدم بأسعار تفضيلية
- تدريب عن بُعد أو في الموقع
- مواد تدريبية مطبوعة ورقمية
الدعم المستمر:
- خط ساخن للدعم الفني
- دعم عبر البريد الإلكتروني
- زيارات دورية للصيانة الوقائية
- تحديثات دورية للبرامج
10. إنهاء الاتفاقية
يمكن إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:
- انتهاء فترة الضمان وعدم تجديد العقد
- انتهاك جوهري لشروط الاتفاقية
- عدم دفع المستحقات المالية
- طلب أحد الطرفين إنهاء التعاقد
- ظروف قاهرة تمنع تنفيذ الاتفاقية
11. حل المنازعات
المرحلة الأولى
التواصل المباشر وحل ودي
المرحلة الثانية
الوساطة عبر جهة محايدة
المرحلة الثالثة
التحكيم التجاري
المرحلة الأخيرة
المحاكم السعودية المختصة
12. تعديل الاتفاقية
يمكن تعديل هذه الاتفاقية بالطرق التالية:
- اتفاق مكتوب من الطرفين
- إشعار مسبق للتعديلات الطفيفة
- موافقة صريحة للتعديلات الجوهرية
- حق العميل في رفض التعديلات وإنهاء العقد
شكراً لثقتكم:
نتطلع إلى شراكة طويلة الأمد معكم ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ودعم لنجاح أعمالكم.